よくある質問

カテゴリ

1. 商品について

販売価格は商品詳細ページをご確認ください。販売価格は消費税、ならびに送料込みとなっています。

商品詳細ページに表記しています。ご注文の前に必ずご確認ください。

現在のところ、1サイズ(75㎝x30㎝)の商品展開となっております。サイズの大小に関わらず、変更のご注文はお受けしておりません。

本サイトで販売している商品は、お客様からのご注文をお受けしてからお作りする「オーダーメイド商品」となります。よって在庫の有無はありません。

お客様にお渡しするための印刷見本やサンプルはご用意しておりません。本サイト、トップページや商品説明ページ内に掲載している商品写真を参考にしてください。ご不明な点、ご不安な部分について、ご質問、お問い合せは常時受け付けています。[トップページ>お問い合わせフォーム]よりご遠慮なくお知らせください。

現在、「印刷のみ」の受注となります。ラミネート加工、パウチ加工、印刷用紙の変更など、個別の加工はお受けしておりません。

商品では、官製はがきとほぼ同じ厚みのある用紙を使用しています。

撥水加工、防水加工を施している商品ではございません。屋外でのご使用はお勧めいたしません。一般的なポスターと同等の丈夫さはありますが、紙製品であることをご理解のうえ、屋内でのご使用をお勧めします。

2. ご注文について

ご注文は24時間可能です。不定期にサイトメンテナンスを実施する場合もあります。その場合は、サイト閲覧ができないなどご不便をお掛けしますが、サイト再開までお待ちください。

[本サイトトップページ>ご注文の流れ]をご覧ください。

お支払い方法により、確定するタイミングが異なりますのでご注意ください。

<クレジットカードの場合>
ご注文画面で「ご注文が確認されました」「注文の準備が整うと、メールが届きます。」の表示がされ、「ご注文内容の確認」メールを受信された時点でご注文が確定します。

<銀行振り込みの場合>
本サイトにて、ご入金が確認できた時点でご注文が確定します。
入金確認メールを、改めて送信します。

「ご注文内容の確認」メールの送信後(銀行振り込みの場合は、ご入金確認後)、商品の製作を開始するためお写真の変更は出来かねます。ご希望に添えず申し訳ございません。ご注文の際、お写真データのアップロードは慎重にお願いします。

「受注生産品(オーダーメイド)」という特質上、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けしておりません。

ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、本サイトからのメールが受信できない場合があります。ドメイン「@media-work.jp」からのメールを受信できるようご設定ください。その他の理由でメールが届かない場合は、お手数ですが[トップページ>お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。

2営業日以内に返信いたします。土日・祝祭日・年末年始などは休業となるため、翌営業日以降の対応となります。また、お問い合わせ内容によっては、お時間を頂く場合もあります。あらかじめご了承ください。

お写真が異なる場合は、お写真ごとに商品を選択してください。ご質問の例の場合、次のような手順となります。お2人目のご注文画面に続けるために、【買い物を続ける】ボタンをクリックすることがポイントになります。
  • 1)「七五三ポスター 青海波 緑色」を選択し、必要事項を入力し、お1人目の写真データをアップロードします。【カートに追加】ボタンをクリックします。
  • 2)お2人目の注文は【買い物を続ける】ボタンをクリック。1)と同じ手順で必要事項を入力し、写真データをアップロードします。【カートに追加】ボタンをクリックします。
  • 3)カート画面にお選び頂いたデザイン、お名前などが表示されます。ご確認のうえ【ご購入手続きへ】をクリックしてください。
デザインが異なる場合は、デザインごとに商品を選択し、ご注文ください。写真データは、デザインごとのアップロードとなります。
  • 1)1枚目のデザイン(A)を選択し、必要事項を入力し、写真データをアップロードします。【カートに追加】ボタンをクリックします。
  • 2)2枚目のデザイン(B)の注文は【買い物を続ける】ボタンをクリックしてください。1)と同じ手順で必要事項を入力し、写真データをアップロードします。【カートに追加】ボタンをクリックします。
  • 3)カート画面にお選び頂いたデザイン(A)(B)、お名前などが表示されます。ご確認のうえ【ご購入手続きへ】をクリックしてください。

未成年のお客様は、ご利用にあたって保護者(法定代理人)の同意が必要となります。必ず保護者の方から同意を得たうえで、ご利用ください。

ご注文手続きが途中の場合に、ご案内メールを送信しています。本サイトの商品は「オーダーメイド商品」という特質上、在庫切れなどは発生しませんが、お早目の購入お手続きをお勧めしております。商品についてのご不明点、ご質問は常時受け付けていますので、[トップページ>お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。

複数回に分けてご注文(ご注文番号が異なる)の場合、おまとめ配送はお受けしておりません。

「日本郵便」にて発送するため、特定の配送業者様をご指定頂くことはできません。

3. お支払いについて/全般

お支払いは「クレジットカード」、「銀行振り込み」をご利用いただけます。

以下のクレジットカードブランドがご利用いただけます。また、決済はご注文時にさせていただきます。
VISA/Master/JCB/AMEX/Diners
お客様がお持ちのクレジットカード会社に利用限度額をご確認のうえ、ご利用ください。お支払いはクレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定口座から引き落としされます。
*デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません、ご注意ください。

オンライン決済代行サービスの名称です。

申し訳ございません、現在のところ、「代引き」でのお支払いに対応しておりません。「クレジットカード」、「銀行振り込み」いずれかでの承りとなります。ご了承ください。

領収書の発行は承っておりません。ご了承ください。

4. お支払いについて/クレジットカード

クレジットカード決済ができない場合、請求先住所(決済方法に一致する住所)の選択違い、有効期限切れ、番号入力違いなどの原因が考えられます。入力情報を今一度お確かめください。
カートに戻り、「銀行振り込み」を選び直し、ご注文手続きを継続することもできます。
残念ながらご注文をキャンセルされる場合は、以下の手順になります。
キャンセルをされず、カートに商品が入った状態のままですと、「購入手続きが途中になっていませんか?」というご注文状況を確認する内容のメールが届きます。ご注意ください。

  • 1)決済画面(KOMOJU)左上の「←戻る」ボタンをクリックします。
    →うつろい工房の注文画面に戻ります。
  • 2)画面左上部にある「カート」ボタンをクリックし、カート画面に戻ります。
    →【個数】を0(ゼロ)にし、【カートをアップデートする】ボタンをクリックします。
  • 3)「カート内に商品がありません。」の表示を確認します。
    →ご注文が発生していない状態に戻りました。

5. お支払いについて/銀行振り込み(KOMOJU)

はい、安全です。【ご注文完了】ボタンをクリック後、オンライン決済代行サービス「KOMOJU」の入力画面に移動します。

はい、正しい画面です。入力項目をもれなく入力し、お支払い金額を確認の上【支払い¥xxx】ボタンを押下してください。振込先の情報画面に移ります。

【支払い¥xxx】ボタンを押下後に切り替わった画面に表示されます。同時にお客様宛にメール送信もされますので、「お手続き画面」「メール」双方で確認ができます。
*ご注文番号ごとに振込先情報は変わります。「KOMOJU」のご利用実績をお持ちのお客様はご注意ください。

「KOMOJU」から送信されるメールはドメイン「@komoju.com」から送信されます。
ドメイン設定を解除されるか、「@komoju.com」を追加してください。また以下の設定がされている場合、正常にメール受信ができない可能性があります。
・URL付きメールを制限する設定
・パソコンからのメール拒否の設定
・なりすまし、迷惑メールの設定
・ドメイン設定(受信拒否設定)
*受信メールが「迷惑メール」等のフォルダに分類される場合もありますのでご確認ください
*メールボックスの容量超過により受信ができない場合もあります

郵送は不要です。お支払いの証明となりますので、お客様のお手元で大切に保管してください。ネットバンキングをご利用の場合は、お振込日時、お取扱い番号等をメモしてください。

お客様負担となります。銀行所定の振込手数料のご負担をお願いいたします。

支払い期限は「7日間」で固定され、変更は不可となります。

決済代行サービス「KOMOJU」の規程により、お振込期限は7日となっています。ご入金手続きが可能な日時から逆算し、お手数ですが改めてご注文をお願いします。

まとめた(合算した)金額で振り込みをされた場合、ご入金確認の遅れなどにつながります。お手数ではありますが、ご注文番号ごとの手続きをお願いします。

振込先情報は、ご注文番号ごとに異なります。古い振込先情報の再利用はご遠慮ください。

お支払い期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。お手数ですが、改めてご注文をお願いします。

お振り込み時の詳細(取引番号、振込日、金額などの明細)をお知らせください。返金手数料を差引の上、返金のお手続きをいたします。お客様の口座宛に返金手続きをいたしますが、入金情報の確認を経てご返金となります。お時間を要しますこと、あらかじめご了承ください。詳細については、お問い合わせフォームまたはメールにてご相談ください。

「不足分ご入金」のご案内メールがKOMOJUより届きます。メール内の案内に従い、不足分のお振り込みをしてください。

ご注文を頂いたお客様のご負担となります。

次のご注文を頂くまで、お預かりしたい所ではありますが、承りかねる事案となります。返金手続きを取って頂くようお願いいたします。

6. お支払いについて/コンビニ決済(KOMOJU)

はい、安全です。【ご注文完了】ボタンをクリック後、オンライン決済代行サービス「KOMOJU」の入力画面に移動します。

コンビニ決済に必要な番号などは、ご注文完了時の画面上に表示されます。(画面をスクリーンショット、またはメモを控えておくと便利です。)
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されます。

「KOMOJU」から送信されるメールはドメイン「@komoju.com」から送信されます。
ドメイン設定を解除されるか、「@komoju.com」を追加してください。また以下の設定がされている場合、正常にメール受信ができない可能性があります。
・URL付きメールを制限する設定
・パソコンからのメール拒否の設定
・なりすまし、迷惑メールの設定
・ドメイン設定(受信拒否設定)
*受信メールが「迷惑メール」等のフォルダに分類される場合もありますのでご確認ください
*メールボックスの容量超過により受信ができない場合もあります

各コンビニでのお支払い手順は、こちらをご覧ください。
【セブンイレブン】https://komoju.jp/instructions/konbini/seven-eleven
【ローソン】https://komoju.jp/instructions/konbini/lawson
【ファミリーマート】https://komoju.jp/instructions/konbini/family-mart
【デイリーヤマザキ】https://komoju.jp/instructions/konbini/daily-yamazaki
【ミニストップ】https://komoju.jp/instructions/konbini/ministop
【セイコーマート】https://komoju.jp/instructions/konbini/seicomart

一律「190円」です。

お客様負担となります。所定の決済手数料のご負担をお願いいたします。

ご注文日から2日後までとなっております。
 例)注文日時 1月1日 10:00 支払期限 1月3日 23:59

お支払い期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。お手数ですが、改めてご注文をお願いします。

郵送は不要です。お支払いの証明となりますので、お客様のお手元で大切に保管してください。

7. 発送・お届けについて

「日本郵便」にて発送するため、特定の配送業者様をご指定頂くことはできません。

通常、ご注文後10営業日以内に発送いたします(銀行振り込みの場合は、ご入金確認後10営業日以内といたします)。
日本郵便の定形外郵便物で発送します。発送より5日後をお届けの目安としてお考えください。発送完了後に「発送完了お知らせメール」を送信します。ご確認ください。
*土日、祝祭日、年末年始、大型連休、また運送事情によりお届けに時間がかかる場合がございます。
*離島を含む一部の地域では、到着にお時間がかかる場合がございます。
*2021年10月より日本郵便の土曜日配達が休止となっています。お受け取りまでの日数に余裕を持ってご注文ください。

ご注文時に日時指定などの各種指定をお受けすることはできません。

「発送完了お知らせメール」は商品の発送(郵便局引き受け)後に送信しています。
配達の途中である可能性もありますが、発送完了メール受信後6日を過ぎても未配達の場合は、「郵便物等の調査」を日本郵便に依頼します。お手数ですが「商品未着」であることを、本サイト宛にご連絡ください。
また、お客様のポストに投函できず局持ち戻りとなり、「ご不在連絡票」が投函されている場合もございます。今一度、ポスト内などのご確認も併せてお願いします。2021年10月より日本郵便の土曜日配達が休止となっているため、お届け見込み日数が繰り下げられているなど、郵便配達事情の変化についてもご考慮ください。

郵便局に「転居届」をお出しください。転送扱いで配達となりますので、通常の配達日数より余分に時間が必要になることを予めご了承ください。

現在、海外へのお届けにつきましては、お受けしておりません。

ラッピングや特別な梱包、飾りを付けるサービスは承りかねます。

ポスターを筒状のビニールに収め、丸めた状態で専用の箱にて発送します。

W60 x D60 x H322 mmのダンボール箱になります。
*資材の在庫状況によりサイズ、材質に変更がある場合もあります

ご注文確定後、商品製作ならびに発送準備に取り掛かります。お届け先の変更はお受けかねます。

ご注文番号が同一である場合、複数点のご注文は、3枚までひとつの専用箱にてお届けいたします。この場合2枚目、3枚目に含まれる送料の返金は致しません。

ご注文番号が異なり、複数回に分けてご注文の場合、おまとめ配送は、お受けしておりません。

お届け先は1か所のみのご指定となります。

ご自宅以外のお届け先をご指定頂くことは可能ですが、詳細な時刻指定はお受けできません。日時の決まった催事などで本サイト商品の使用を検討されている場合は、日時の余裕を持ってご注文手続きをお進めください。ご注文前のご相談は[お問い合わせフォーム]よりお願いします。

納品書(送付状)は、金額表記のないものを同梱しています。この納品書にはお届け先のお客様のお名前、ご住所、金額表示のない商品明細、ご依頼主様のお名前、ご住所が記載されています。

8. 交換・返金について

汚損・破損となり大変申し訳ございません。詳細を確認させていただき、速やかに交換品を発送いたします。詳細は「交換についてのご案内」メールにてお知らせいたします。受信後速やかにお読みください。

交換は次の場合のみお受けします。
・お届けした商品がご注文内容と異なった場合
・輸送上での汚損・破損の不良があった場合

商品到着日から7日以内に本サイトまでご連絡ください。お客様からのお問い合わせ内容を確認後、返送方法などのご案内メール(「交換についてのご案内」)をお送りします。

また以下の場合は、交換をお受けすることができませんので、ご了承ください。

<交換をお受けできない場合>
・商品到着後8日以上経過した場合
・納品書(送付状)を紛失した場合
・画びょうの刺し跡、テープなどで貼った痕跡、断裁、書き込みなど、商品受取後にお客様の責任下で汚れや傷がついた場合(外装も含む)
・本サイトより「交換についてのご案内」メールを送信した日から、10日以内に品物が本サイト宛に返送されていない場合

<ご注意>
*注文数間違い、写真データ間違い等、お客さま都合での交換のご要望はお受けできません。
*再製作の納品日数は、通常のお申込みに準じます。
*返送時の送料は弊社が負担いたします。

折りたたんでご返送いただいた場合、汚損破損の程度、状態の確認が不十分になる恐れがあります。本サイトよりお届けした際の配送箱を利用のうえ、「着払い」扱いで返送してください(配送箱が著しく汚損破損している場合は、お客様にて類似の箱などをご用意いただき返送ください)

配送箱は輸送用の梱包資材となります。傷やつぶれ等の破損がある場合でも、配送箱そのもの交換はお受けしておりません。ご了承ください。

返金については、次の場合にのみご対応させていただきます。

商品作成のためにアップロード頂いた写真が、公序良俗に反するものだった場合や著作権肖像権などを著しく侵害していると判断した場合など(弊社都合によるご注文キャンセル、返金)

また、ご注文の際に利用したお支払い、決済方法により、対応手順が異なります。

<クレジットカード決済の場合>
・一度引き落としがあった後、入金(ご返金)となる場合
・お客様のカード引き落とし口座からの引き落としそのものがキャンセルされる場合

どちらの対応になるのかは、カード会社の決済締め日などにより決まります。
ご利用締め日などの詳細については、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

<銀行振り込みの場合>
お客様ご指定の銀行口座あてにお振込となります。また、お客様が銀行振込時にご負担いただいた振込手数料は、返金対象外となります、あらかじめご了承ください。

<コンビニ決済の場合>
銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金いたします。また、お客様が銀行振込時にご負担いただいた振込手数料は、返金対象外となります、あらかじめご了承ください。