よくある質問
カテゴリ
1. 商品について
販売価格および梱包発送料は商品詳細ページをご確認ください。販売価格は消費税込みとなっています。
商品詳細ページに表記しています。ご注文の前に必ずご確認ください。
本サイトで販売している商品は、お客様からのご注文をお受けしてからお作りする「オーダーメイド商品」となります。よって在庫の有無はありません。
既製商品については、商品詳細ページで確認いただけます。
お客様にお渡しするための印刷見本やサンプルはご用意しておりません。本サイト、トップページや商品説明ページ内に掲載している商品写真を参考にしてください。ご不明な点、ご不安な部分について、ご質問、お問い合せは常時受け付けています。［トップページ＞お問い合わせフォーム］よりご遠慮なくお知らせください。
2. ご注文について
ご注文は24時間可能です。不定期にサイトメンテナンスを実施する場合もあります。その場合は、サイト閲覧ができないなどご不便をお掛けしますが、サイト再開までお待ちください。
［本サイトトップページ＞ご注文の流れ］をご覧ください。
データを画像アップロードされたら、極力カート内に置いておくことはせず、決済までお進みください。
アップロードされたデータは、ブラウザのキャッシュによってサーバー内のデータと紐づいておりますが、キャッシュのクリア等でデータと紐づかなくなってしまう事もございます。
また、サーバー内のデータ自体も購入済み、購入待ちなどの状況いかんに関わらず、アップロードから30日で自動的に消去されます。予めご了承ください。
お支払い方法により、確定するタイミングが異なりますのでご注意ください。
＜クレジットカード・スマホ決済の場合＞
ご注文画面で「ご注文が確認されました」「注文の準備が整うと、メールが届きます。」の表示がされ、「ご注文内容の確認」メールを受信された時点でご注文が確定します。
＜銀行振り込みの場合＞
本サイトにて、ご入金が確認できた時点でご注文が確定します。
入金確認メールを、改めて送信します。
＜コンビニ決済の場合＞
本サイトにて、ご入金が確認できた時点でご注文が確定します。
入金確認メールを、改めて送信します。
「ご注文内容の確認」メールの送信後（銀行振り込みの場合は、ご入金確認後）、商品の製作を開始するためお写真の変更は出来かねます。ご希望に添えず申し訳ございません。ご注文の際、お写真データのアップロードは慎重にお願いします。
「受注生産品（オーダーメイド）」、もしくは既製商品についても紙製品である特質上、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けしておりません。
ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、本サイトからのメールが受信できない場合があります。ドメイン「@media-work.jp」からのメールを受信できるようご設定ください。その他の理由でメールが届かない場合は、お手数ですが［トップページ＞お問い合わせフォーム］よりお問い合わせください。
２営業日以内に返信いたします。土日・祝祭日・年末年始などは休業となるため、翌営業日以降の対応となります。また、お問い合わせ内容によっては、お時間を頂く場合もあります。あらかじめご了承ください。
未成年のお客様は、ご利用にあたって保護者（法定代理人）の同意が必要となります。必ず保護者の方から同意を得たうえで、ご利用ください。
ご注文手続きが途中の場合に、ご案内メールを送信しています。「オーダーメイド商品」については、在庫切れなどは発生しませんが、お早目の購入お手続きをお勧めしております。「既製商品」については、在庫数の関係でお手続き完了時にご希望の商品をご用意できない場合もあります。ご注意いただくと共に予めご了承ください。
商品についてのご不明点、ご質問は常時受け付けていますので、［トップページ＞お問い合わせフォーム］よりお問い合わせください。
3. お支払いについて／全般
お支払いは「クレジットカード」、「銀行振り込み」、「コンビニ決済」、「スマホ決済」をご利用いただけます。
以下のクレジットカードブランドがご利用いただけます。また、決済はご注文時にさせていただきます。
VISA／Master／JCB／AMEX／Diners
お客様がお持ちのクレジットカード会社に利用限度額をご確認のうえ、ご利用ください。お支払いはクレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定口座から引き落としされます。
＊デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません、ご注意ください。
本サイトで使用している、オンライン決済代行サービスの名称です。
申し訳ございません、現在のところ、「代引き」でのお支払いに対応しておりません。「クレジットカード」、「銀行振り込み」、「コンビニ決済」、「スマホ決済」いずれかでの承りとなります。ご了承ください。
領収書の発行は承っておりません。ご了承ください。
4. お支払いについて／クレジットカード
カートに戻り、「銀行振り込み」を選び直し、ご注文手続きを継続することもできます。
残念ながらご注文をキャンセルされる場合は、以下の手順になります。
キャンセルをされず、カートに商品が入った状態のままですと、「購入手続きが途中になっていませんか？」というご注文状況を確認する内容のメールが届きます。ご注意ください。
- １）決済画面（KOMOJU）左上の「←戻る」ボタンをクリックします。
→うつろい工房の注文画面に戻ります。 - ２）画面左上部にある「カート」ボタンをクリックし、カート画面に戻ります。
→【個数】を０（ゼロ）にし、【カートをアップデートする】ボタンをクリックします。 - ３）「カート内に商品がありません。」の表示を確認します。
→ご注文が発生していない状態に戻りました。
5. お支払いについて／銀行振り込み（KOMOJU）
はい、安全です。【ご注文完了】ボタンをクリック後、オンライン決済代行サービス「KOMOJU」の入力画面に移動します。
はい、正しい画面です。入力項目をもれなく入力し、お支払い金額を確認の上【支払い￥xxx】ボタンを押下してください。振込先の情報画面に移ります。
【支払い￥xxx】ボタンを押下後に切り替わった画面に表示されます。同時にお客様宛にメール送信もされますので、「お手続き画面」「メール」双方で確認ができます。
＊ご注文番号ごとに振込先情報は変わります。「KOMOJU」のご利用実績をお持ちのお客様はご注意ください。
「KOMOJU」から送信されるメールはドメイン「@komoju.com」から送信されます。
ドメイン設定を解除されるか、「@komoju.com」を追加してください。また以下の設定がされている場合、正常にメール受信ができない可能性があります。
・URL付きメールを制限する設定
・パソコンからのメール拒否の設定
・なりすまし、迷惑メールの設定
・ドメイン設定（受信拒否設定）
＊受信メールが「迷惑メール」等のフォルダに分類される場合もありますのでご確認ください
＊メールボックスの容量超過により受信ができない場合もあります
郵送は不要です。お支払いの証明となりますので、お客様のお手元で大切に保管してください。ネットバンキングをご利用の場合は、お振込日時、お取扱い番号等をメモしてください。
お客様負担となります。銀行所定の振込手数料のご負担をお願いいたします。
支払い期限は「7日間」で固定されています。ご入金手続きが可能な日時から逆算し、お手数ですが改めてご注文をお願いします。
まとめた（合算した）金額で振り込みをされた場合、ご入金確認の遅れなどにつながります。お手数ではありますが、ご注文番号ごとの手続きをお願いします。
振込先情報は、ご注文番号ごとに異なります。古い振込先情報の再利用はご遠慮ください。
お支払い期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。お手数ですが、改めてご注文をお願いします。
お振り込み時の詳細（取引番号、振込日、金額などの明細）をお知らせください。返金手数料を差引の上、返金のお手続きをいたします。お客様の口座宛に返金手続きをいたしますが、入金情報の確認を経てご返金となります。お時間を要しますこと、あらかじめご了承ください。詳細については、［トップページ＞お問い合わせフォーム］にてご相談ください。
「不足分ご入金」のご案内メールがKOMOJUより届きます。メール内の案内に従い、不足分のお振り込みをしてください。その際の振込手数料も、ご注文を頂いたお客様のご負担となります。
次のご注文を頂くまで、お預かりしたい所ではありますが、承りかねる事案となります。返金手続きを取って頂くようお願いいたします。
6. お支払いについて／コンビニ決済（KOMOJU）
はい、安全です。【ご注文完了】ボタンをクリック後、オンライン決済代行サービス「KOMOJU」の入力画面に移動します。
コンビニ決済に必要な番号などは、ご注文完了時の画面上に表示されます。（画面をスクリーンショット、またはメモを控えておくと便利です。）
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されます。
「KOMOJU」から送信されるメールはドメイン「@komoju.com」から送信されます。
ドメイン設定を解除されるか、「@komoju.com」を追加してください。また以下の設定がされている場合、正常にメール受信ができない可能性があります。
・URL付きメールを制限する設定
・パソコンからのメール拒否の設定
・なりすまし、迷惑メールの設定
・ドメイン設定（受信拒否設定）
＊受信メールが「迷惑メール」等のフォルダに分類される場合もありますのでご確認ください
＊メールボックスの容量超過により受信ができない場合もあります
一律「190円」です。
お客様負担となります。所定の決済手数料のご負担をお願いいたします。
ご注文日から2日後までとなっております。
例）注文日時 1月1日 10:00 支払期限 1月3日 23:59
お支払い期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。お手数ですが、改めてご注文をお願いします。
郵送は不要です。お支払いの証明となりますので、お客様のお手元で大切に保管してください。
7. お支払いについて／スマホ決済（KOMOJU）
以下の以下のスマホ決済がご利用いただけます。また決済はご注文時にさせていただきます。
PayPay / au PAY / LINE Pay / メルペイ
お客様のスマートホンに入っているアプリで決済をお願いします。
スマートホンからのご注文の場合、上記のお支払方法をお選びいただくと、各アプリの画面に遷移いたします。
PCからのご注文の場合、QRコード読み取り画面が表示されます。
表示されているQRコードをスマホで読み込んでいただくことで各アプリの決済画面が表示されます。決済方法によっては支払い完了までの期限や、支払いが完了するまでブラウザを閉じないよう指示があるものがございますので、ご注意ください。
8. 発送・お届けについて
本サイトでは、すべての商品につき、以下の通りの梱包発送料を頂いております。
お買い上げ額1,000円未満 ／ 200円
お買い上げ額1,000円以上3,000円未満 ／ 350円
お買い上げ額3,000円以上5,500円未満 ／ 500円
お買い上げ額5,500円以上18,000円未満 ／ 650円
お買い上げ額18,000円以上 ／ 1,300円
ご購入手続き（チェックアウト）の際に、発送料の計算を行ないます。
お支払い合計額が表示されますので、ご確認のうえお支払い手続きにお進みください。
商品によって発送方法が異なるため、おまとめでのお届けは致しかねます。
商品ごとに、配送方法・配送業者を決めさせてていただいております。特定の配送業者をご指定いただくことはできません。
商品によってお届け日が変わります。詳しくは各商品ページの「納期」をご覧ください。
ご注文時に日時指定などの各種指定をお受けすることはできません。
「発送完了お知らせメール」は商品の発送後に送信しています。
配達の途中である可能性もありますが、発送完了メール受信後6日を過ぎても未配達の場合は、お手数ですが「商品未着」であることを、［トップページ＞お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。
また、お客様のポストに投函できず局持ち戻りとなり、「ご不在連絡票」が投函されている場合もございます。今一度、ポスト内などのご確認も併せてお願いします。2021年10月より日本郵便の土曜日配達が休止となっているため、お届け見込み日数が繰り下げられているなど、郵便配達事情の変化についてもご考慮ください。
現在、海外へのお届けにつきましては、お受けしておりません。
ラッピングや特別な梱包、飾りを付けるサービスは承りかねます。
ご注文確定後、商品製作ならびに発送準備に取り掛かります。お届け先の変更はお受けかねます。
ご自宅以外のお届け先をご指定頂くことは可能ですが、詳細な時刻指定はお受けできません。日時の決まった催事などで本サイト商品の使用を検討されている場合は、日時の余裕を持ってご注文手続きをお進めください。ご注文前のご相談は［お問い合わせフォーム］よりお願いします。
納品書（送付状）は、金額表記のないものを同梱しています。この納品書にはお届け先のお客様のお名前、ご住所、金額表示のない商品明細、ご依頼主様のお名前、ご住所が記載されています。
9. 交換･返金について
汚損・破損となり大変申し訳ございません。詳細を確認させていただき、速やかに交換品を発送いたします。詳細は「交換についてのご案内」メールにてお知らせいたします。受信後速やかにお読みください。
交換は次の場合のみお受けします。
・お届けした商品がご注文内容と異なった場合
・輸送上での汚損・破損の不良があった場合
商品到着日から7日以内に本サイトまでご連絡ください。お客様からのお問い合わせ内容を確認後、返送方法などのご案内メール（「交換についてのご案内」）をお送りします。
また以下の場合は、交換をお受けすることができませんので、ご了承ください。
＜交換をお受けできない場合＞
・商品到着後8日以上経過した場合
・納品書（送付状）を紛失した場合
・画びょうの刺し跡、テープなどで貼った痕跡、断裁、書き込みなど、商品受取後にお客様の責任下で汚れや傷がついた場合（外装も含む）
・本サイトより「交換についてのご案内」メールを送信した日から、10日以内に品物が本サイト宛に返送されていない場合
＜ご注意＞
＊注文数間違い、写真データ間違い等、お客さま都合での交換のご要望はお受けできません。
＊再製作の納品日数は、通常のお申込みに準じます。
＊返送時の送料は弊社が負担いたします。
折りたたんでご返送いただいた場合、汚損破損の程度、状態の確認が不十分になる恐れがあります。本サイトよりお届けした際の配送箱を利用のうえ、「着払い」扱いで返送してください（配送箱が著しく汚損破損している場合は、お客様にて類似の箱などをご用意いただき返送ください）
配送箱は輸送用の梱包資材となります。傷やつぶれ等の破損がある場合でも、配送箱そのもの交換はお受けしておりません。ご了承ください。
返金については、次の場合にのみご対応させていただきます。
商品作成のためにアップロード頂いた写真が、公序良俗に反するものだった場合や著作権肖像権などを著しく侵害していると判断した場合など（弊社都合によるご注文キャンセル、返金）
また、ご注文の際に利用したお支払い、決済方法により、対応手順が異なります。
＜クレジットカード決済の場合＞
・一度引き落としがあった後、入金（ご返金）となる場合
・お客様のカード引き落とし口座からの引き落としそのものがキャンセルされる場合
どちらの対応になるのかは、カード会社の決済締め日などにより決まります。
ご利用締め日などの詳細については、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
＜銀行振り込みの場合＞
お客様ご指定の銀行口座あてにお振込となります。また、お客様が銀行振込時にご負担いただいた振込手数料は、返金対象外となります、あらかじめご了承ください。
＜コンビニ決済の場合＞
銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金いたします。また、お客様が銀行振込時にご負担いただいた振込手数料は、返金対象外となります、あらかじめご了承ください。